Política de reembolso

1. General

En Sairo Supply buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a las condiciones descritas a continuación.

2. Casos en los que aplica devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica
Producto incorrecto (diferente al solicitado)

3. Plazo para solicitar devolución

El cliente debe reportar el problema dentro de un plazo máximo de:

24 a 48 horas después de haber recibido el pedido

Después de este tiempo, no se aceptarán reclamos.

4. Condiciones del producto

Para aplicar a una devolución, el producto debe:

Estar en su estado original
No presentar golpes, daños o mal uso
Incluir empaques originales y accesorios

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

Contactarnos con evidencia (fotos o videos)
Esperar validación del caso
Seguir las instrucciones proporcionadas

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos.

6. Costos de envío

Si el error es de Sairo Supply → nosotros cubrimos el envío
Si no aplica devolución → el cliente asume los costos

7. Reembolsos

Una vez aprobado el caso:

Se podrá ofrecer el reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago (cuando aplique)

8. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en:

Productos usados
Productos dañados por el cliente
Productos sin empaque original

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.

10. Contacto

Para cualquier solicitud, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de la tienda.

📦 Intentos de entrega fallidos

Si el cliente no se encuentra disponible o no responde al transportista, el pedido podrá ser retornado y los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente. haremos todo lo posible para efectuar la entrega coordinada con el cliente